Bagaimana Pemberi Pinjaman Hipotek Nasional Menutup Lebih Banyak Penawaran|Grammarly Business

Komunikasi yang baik mendorong bisnis Anda. Namun, mungkin sulit untuk memodelkan dan melatih standar “komunikasi yang baik”—terutama pada tim yang bergerak cepat dan ambisius. Ketika anggota tim berjuang untuk menyeimbangkan gaya kerja mereka yang didorong dengan kolegialitas yang sangat dibutuhkan, ketidakpercayaan dan miskomunikasi dapat muncul kembali, mengurangi moral dan keterlibatan tim.

Masalah komunikasi internal bahkan dapat berdampak negatif pada komunikasi yang dihadapi pelanggan. Sebagai Unit Intelijen Ekonom laporan, 25% tim mengungkapkan bahwa miskomunikasi menghasilkan tujuan kinerja yang terlewatkan. Pada tim khusus seperti Penjualan, 31% mengaku kehilangan pelanggan atau gagal mencapai kesepakatan karena komunikasi yang buruk.

Kesempatan

Pemberi pinjaman hipotek nasional dengan kantor dari Georgia hingga Alaska menyadari bahwa mereka membayar mahal untuk tantangan komunikasi antarpribadi tim mereka. Pergantian tim dan produktivitas telah menjadi masalah, dan meskipun tingkat hipotek rendah dan pasar real estat yang panas, terlalu banyak pelanggan yang pergi.

Meningkatkan komunikasi menjadi prioritas strategis. Tapi ada dua tantangan yang berbeda:

1
Bagaimana mereka bisa menciptakan kerangka komunikasi baru dan standar kualitas yang lebih tinggi, kemudian dengan cepat bergabung dan melatih anggota tim untuk sukses?

2
Bagaimana mereka bisa memastikan perubahan menyatukan tenaga penjualan mereka dan menciptakan komunitas tim yang lebih kohesif dan efektif tanpa menekan sifat penjualan yang penuh semangat dan kompetitif?

Seperti yang diakui oleh Direktur Sumber Daya Manusia organisasi, “Bisnis kami adalah kebahagiaan. Orang-orang kami harus bahagia sehingga mereka dapat membantu pelanggan kami bahagia.”

Manajer Promosi Pemasaran teratas, yang bertanggung jawab untuk mendukung perekrutan dan keterlibatan, setuju. “Saya perlu membawa orang ke dalam perusahaan dengan komunikasi yang terasa seperti senyuman,” kata mereka. “Kesan pertama itu harus terbawa saat kita bekerja dengan satu sama lain dan atas nama pelanggan kita.”

Hasil

Pemberi pinjaman nasional bereksperimen dengan percontohan Grammarly Business, usaha pembuktian nilai (POV) yang dimulai dengan hanya 20 anggota tim. Setelah beberapa minggu yang singkat, para pemimpin secara aktif menggunakan wawasan mingguan dari dasbor analitik untuk melatih agen hipotek sekitar nada dan kejelasan. Sebagai pengguna beta untuk fitur baru seperti cuplikan, banyak gaya panduan, dan nada merek, kelompok percontohan mencapai produktivitas dan konsistensi menang. Pada saat yang sama, para pemimpin memperhatikan peningkatan organik dalam gaya, nada, kualitas, dan kejelasan juga bersinar: anggota tim belajar sambil melakukan dan meningkatkan semuanya sendiri.

Pimpinan organisasi melihat potensi langsung untuk mengubah budaya mereka dan mengatur ulang pola komunikasi yang positif. Grammarly Business membuktikan bantuan yang tak ternilai dalam membantu tim dalam peningkatan Penjualan, Dukungan, Penjaminan, dan Manajemen dengan standar komunikasi baru yang membantu mereka membangun jembatan internal—dan memenangkan lebih banyak pembeli rumah pertama kali, pelanggan pembiayaan ulang, dan pemohon hipotek lainnya.

Bagaimana itu dimulai? Bagaimana hal itu terjadi
pilot 20 orang Peluncuran perusahaan penuh
Satu kantor wilayah Semua kantor, semua fungsi

Uji coba ini terbukti sangat sukses sehingga para pemimpin meluncurkan Grammarly Business di seluruh perusahaan mereka. Komunikasi internal dan komunikasi yang menghadap pelanggan meningkat, dengan nada berubah dari “tidak setuju” dan “menuduh” menjadi “ramah” dan “ingin tahu.” Bahkan, “ramah” menjadi nada yang paling umum digunakan di seluruh organisasi.

Dengan mengaktifkan sistem masuk tunggal (SSO) dan lainnya keamanan tingkat perusahaan langkah-langkah di tempat, tim menggunakan Grammarly Business dengan mulus di email, pesan instan, obrolan, catatan dan kotak komentar, penulisan teknis, dan banyak lagi. Komunikasi internal dan pengalaman budaya telah bergeser, sehingga tim lebih produktif dan bersahabat. Sementara itu, komunikasi yang menghadap pelanggan lebih ramah dan profesional, dengan lebih banyak kesepakatan yang ditutup dan lebih banyak rujukan yang dimenangkan.

Sebagai pemberi pinjaman hipotek nasional onboards anggota tim baru di seluruh organisasi, mereka memiliki lebih dari kerangka untuk konsistensi dan kualitas komunikasi. Mereka memiliki asisten penulis tingkat perusahaan yang menawarkan pelatihan komunikasi waktu nyata. Sekarang baik anggota tim baru maupun veteran dapat berkolaborasi untuk membentuk dan terus membangun budaya yang lebih kolegial. Mereka juga mendapatkan lebih banyak pelanggan berkat komunikasi yang ramah dan profesional yang membantu mendapatkan kepercayaan dan menutup penjualan.

Ingin tahu bagaimana caranya? Bisnis Tata Bahasa dapat membantu tim Anda mengembangkan kecerdasan emosional dan meningkatkan komunikasi internal dengan panduan gaya yang lancar, deteksi nada, dan wawasan analitik? Hubungi kami untuk belajar lebih banyak.