Pemimpin, Berinvestasi dalam Komunikasi untuk Mempersiapkan Dunia Pasca-Pandemi

Ditulis oleh Dorian Stone, Manajer Umum Grammarly Business

Dalam artikel sebelumnya, saya membahas panjang lebar biaya yang terus meningkat tidak efektif dan tidak konsisten komunikasi pada bisnis. Saat kita melihat ke depan, mungkin mudah untuk berpikir bahwa biaya ini dapat berkurang seiring meredanya pandemi — ini jauh dari kebenaran.

Kenyataannya, pandemi hanya dipercepat apa tren yang sudah lama berkembang: peningkatan globalisasi, fleksibilitas tempat kerja, dan penekanan pada pengalaman karyawan dan pelanggan, untuk beberapa nama. Satu analisis ditemukan bahwa kompleksitas organisasi seperti ini benar-benar akan meningkat pasca-COVID seiring dengan berkembangnya model operasi, seperti yang kita lihat setelah krisis keuangan global.

Ketika tren ini meningkat, para pemimpin yang mempersiapkan organisasi mereka sekarang akan berhasil dan mendapatkan keunggulan kompetitif. Tetapi terlalu banyak yang malah terjebak dalam pendulum yang berkelanjutan: berayun bolak-balik antara langkah-langkah penghematan biaya dan inovasi. Orang lain mungkin masih dalam mode bertahan hidup berurusan dengan ketidakpastian ekonomi dan operasional saat ini daripada melihat ke depan.

Bagaimana para pemimpin dapat mempersiapkan organisasi mereka untuk meningkatkan kinerja dalam jangka panjang dan dalam skala besar? Dalam iklim seperti ini, meningkatkan komunikasi adalah satu-satunya cara terbaik yang dapat dilakukan oleh para pemimpin investasi untuk menghindari biaya dan gesekan dunia pascapandemi.

Seberapa Baik Komunikasi Menjadi Katalis Kesuksesan Jangka Panjang

Saat kita berinteraksi di lebih banyak tempat dan cara daripada sebelumnya, kesuksesan bisnis di masa depan akan bergantung pada seberapa baik organisasi memberikan pengalaman yang luar biasa — untuk karyawan, pelanggan, dan pemangku kepentingan lainnya.

Untuk karyawan, organisasi harus menemukan cara baru untuk terhubung dan mendukung tenaga kerja yang semakin beragam dan tersebar. Di tahun mendatang, kita akan melihat lebih banyak perusahaan memperluas jangkauan global mereka melalui outsourcing dan lepas pantai, atau bahkan “sewa” bakat untuk mengisi kesenjangan keterampilan karena mereka beradaptasi dengan perubahan. Bahkan untuk perusahaan yang tetap beroperasi di AS, perekrutan global dan jarak jauh akan berkontribusi pada peningkatan perbedaan karena tingginya jumlah karyawan multibahasa menjadi norma. Pergeseran ini menambah tantangan dalam menghubungkan tenaga kerja, menciptakan lebih banyak peluang untuk hambatan komunikasi yang harus diatasi oleh para pemimpin untuk mempertahankan produktivitas.

Bagi konsumen, merek harus mengubah cara mereka berpikir tentang keterlibatan untuk membangun lebih banyak keaslian dan dampak. Dalam banyak kasus, kendala pandemi membuat interaksi menjadi lebih impersonal dan transaksional, meninggalkan pelanggan mendambakan lebih banyak empati dan personalisasi. Merek perlu menyuntikkan lebih banyak sentuhan manusia ke dalam semua interaksi pelanggan dan titik kontak mempertahankan perhatian dan loyalitas mereka.

Dan untuk perusahaan B2B, meningkatkan kualitas dan kecepatan interaksi berarti menutup lebih banyak kesepakatan, memperkuat hubungan, dan menghasilkan lebih banyak peluang. Satu studi menemukan setengah dari pembeli B2B menunda pembelian karena pandemi, sementara keterlibatan digital dan jarak jauh memerintah tertinggi. Para pemimpin perlu memanfaatkan interaksi digital ini untuk menjangkau pembeli dan mengikuti perubahan preferensi.

Faktanya adalah bahwa komunikasi yang efektif mendukung kemampuan untuk memberikan semua pengalaman baru ini kepada karyawan, pelanggan, dan pemangku kepentingan — membuat semua perbedaan dalam kemampuan bisnis untuk memberikan hasil dengan cepat. Dengan kejelasan, keterlibatan, dan konsistensi yang tepat di semua interaksi internal dan eksternal, organisasi akan diperlengkapi dengan baik untuk memenuhi tuntutan yang berkembang dan mendorong pertumbuhan yang efisien.

Mengapa Komunikasi Adalah Investasi Terbaik Tahun Ini: Analisis ROI

Bukan rahasia lagi bahwa investasi dalam alat kerja jarak jauh telah meroket dalam setahun terakhir. Mengingat pergeseran ke kolaborasi virtual, sebagian besar berfokus pada penambahan saluran dan sistem baru untuk konektivitas, meningkatkan volume interaksi yang terjadi di dalam dan di luar perusahaan. Namun, yang diabaikan adalah investasi untuk meningkatkan efektivitas semua komunikasi ini — menghadirkan simpanan nilai untuk ditangkap.

Secara khusus, komunikasi tertulis menawarkan peluang yang signifikan dalam hal pengembalian segera dan jangka panjang. Miliaran interaksi tertulis terjadi setiap hari di seluruh platform seperti email, obrolan, perpesanan, dan alat kolaborasi. Pada tahun 2020 saja, kira-kira 306,4 miliar email dikirim dan diterima setiap hari, angka yang diperkirakan akan meningkat menjadi lebih dari 376,4 miliar pada tahun 2025.

Meningkatkan interaksi tertulis di seluruh platform — bahkan dengan jumlah tambahan — menambah peningkatan efisiensi yang signifikan di seluruh organisasi. Dalam waktu dekat, ini mengarah pada hasil seperti penjualan yang lebih cepat, biaya layanan yang lebih rendah, dan dukungan pelanggan yang cepat. Ini juga memberikan peningkatan dan nilai berkelanjutan dari waktu ke waktu untuk meningkatkan area seperti retensi pelanggan, persepsi merek, dan keterlibatan karyawan.

Mari kita lihat potensi ROI untuk meningkatkan komunikasi tertulis, berdasarkan analisis perusahaan manufaktur multinasional yang sebenarnya. Salah satu tim komunikasi perusahaan menggunakan teknologi asisten penulisan bertenaga AI untuk meningkatkan komunikasi internal dan eksternal. Dengan investasi $150 per karyawan, setiap anggota tim yang menggunakan alat ini diperkirakan menghemat rata-rata 147 jam per tahun untuk menulis dan mengedit.

Dengan asumsi gaji di mana saja dalam kisaran $15-$50/jam, yang setara dengan $2,205 hingga $7.350 dalam nilai waktu yang dihemat per karyawan — atau hingga 14-49x kembali pada investasi awal.

Berinvestasi dalam Solusi Teknologi yang Membantu, Bukan Menghambat

Di awal pandemi, bisnis yang terburu-buru menerapkan alat produktivitas baru sering kali secara tidak sengaja menciptakan lebih banyak kerumitan dan kelebihan digital di antara tim.

Setahun memasuki pandemi, para pemimpin perlu mengevaluasi kembali investasi untuk meningkatkan komunikasi untuk jangka panjang sambil membutuhkan peningkatan minimal. Organisasi tidak membutuhkan lebih banyak cara untuk terhubung; mereka membutuhkan cara untuk mengoptimalkan komunikasi dan interaksi yang ada. Solusi yang tepat bekerja tanpa terlihat bersama karyawan di mana pun mereka berada dan menyediakan fungsionalitas yang kuat — sedemikian rupa sehingga para pemimpin dapat mengkonsolidasikan atau mengurangi investasi lainnya.

Berikut adalah fitur utama yang harus dicari dalam solusi teknologi:

  • Nilai bisnis, dampak, dan ROI yang terbukti
  • Otomatis dan bertenaga AI untuk menghadirkan pengalaman yang kaya dan dipersonalisasi
  • Standar ketat kelas perusahaan untuk keamanan dan privasi, kepatuhan, dan ketersediaan
  • Integrasi yang mulus di seluruh ekosistem digital untuk meningkatkan saluran dan alur kerja yang ada
  • Kontrol analitik dan administratif untuk memantau dampak pada kinerja bisnis

Garis bawah

Saat kita melihat ke depan, para pemimpin bisnis harus menyadari bahwa tidak ada jalan untuk “kembali normal” — satu-satunya konstanta yang dapat mereka harapkan adalah perubahan yang berkelanjutan. Dan dalam masa transisi, komunikasi bahkan lebih penting untuk mengurangi titik gesekan dan inefisiensi yang memperlambat perusahaan, mengikis investasi, dan menguras tenaga kerja.

Dengan berinvestasi dalam fondasi komunikasi yang efektif saat ini, para pemimpin akan memposisikan diri mereka dengan baik untuk memenuhi realitas operasi baru ini — dan berkembang pada tahun 2021 dan seterusnya.

Pelajari lebih lanjut tentang mengapa berinvestasi dalam komunikasi yang efektif sangat penting untuk kesuksesan jangka panjang dengan mengunjungi www.grammarly.com/business. Hubungi kami untuk demo atau mulai hari ini.

Artikel ini pertama kali muncul di kabel CMS.